De NS vond dat ik een nieuwe OV-chipkaart moest hebben. Nou ja, waarom moet dat ding nou vernieuwd worden? Hij was toch nog goed? Maar goed, mijn rijbewijs moet ook wel eens vernieuwd, en mijn paspoort ook eens in de zoveel jaar, dus ok NS, jullie zullen ook wel een goede reden hebben.

Ik heb dezelfde pasfoto gebruikt, dus veel verschil is er niet te zien. Ik moest zelfs even opletten dat ik de juiste in het mapje stopte, want eigenlijk zijn ze precies hetzelfde.

Het saldo op de oude kaart werd overgezet. Mijn fietsabonnement ook. Mijn kortingsabonnement ook. Klaar.

Maar toen bedacht ik me dat ik nog saldo bij uitcheckgemist.nl tegoed had. Dat was vanwege een stuk poortje in Zutphen, en die drie reizen waren nog met mijn oude kaart, ik had het al teruggevraagd maar die ‘bestelling’ moest ik nog ophalen bij een OV-chipapparaat.

Ik steek de oude kaart in het apparaat: ja hoor er staat 39 euro voor me klaar zegt het scherm. Maar ik kan de bestelling niet ophalen, want de oude kaart werkt niet meer, zegt het scherm.

Ik steek de nieuwe kaart in het apparaat: nee, er staat geen bestelling voor me klaar. Hmm, hoe kom ik nou aan die 39 euro die voor me klaar staat volgens het scherm?

Ik bel met de klantenservice. ‘Ja we kennen het probleem, maar OVchip kan niets meer voor u doen. U moet een brief sturen naar de vervoerder bij wie u in Zutphen niet heeft uitgecheckt en vragen of ze het saldo willen storten op uw rekening. Maar we kunnen u niet garanderen dat ze dat doen. Nee, niet per mail.’

PER BRIEF

Nou, zover ben ik.

 

Advertenties